¿Quién autoriza esto?

Levantamos el recorrido real de cada trámite: quién lo inicia, cuántas manos lo tocan, cuánto tiempo espera entre una y otra. El resultado es un mapa donde se ven las repeticiones, los pasos que ya no le sirven a nadie y las esperas que el cliente sí percibe.

Revisamos el organigrama contra el trabajo verdadero. Identificamos funciones duplicadas, tareas huérfanas y puestos que crecieron por acumulación en vez de por diseño.

Comparamos lo que la empresa se propuso con lo que efectivamente ocurre, área por área. No buscamos culpables: buscamos en qué punto se separó la intención de la práctica.

Redactamos políticas, procedimientos y guías en lenguaje que la gente sí usa, con responsables y criterios de autorización claros. Documentos cortos, aplicables, que se abren cuando hay duda.

Analizamos en qué se está yendo el tiempo, el personal y el presupuesto frente a lo que la empresa realmente necesita sostener. Se recupera capacidad sin recortar por instinto.

Establecemos estándares y puntos de control para que el servicio salga igual de bien sin importar el día o la persona. La consistencia es lo que el cliente recuerda.